01 / 邮件
客服邮箱
kefu@c7-starlight.com.cn
适合把问题写清楚再发出：把出现提示的页面截图一并附上，回复时能直接给出下一步操作。
三条通道
您习惯哪种方式，就用哪种
急着确认的事打电话，需要附截图或长说明的事发邮件，路过南昌想当面沟通的可以来服务中心。三条通道由同一支客服团队跟进，问题不会走丢。
02 / 电话
服务电话
400-9721-3964
适合边操作边问的时候拨打。涉及入口定位或适配确认，客服可以陪着您一起核对页面。
03 / 现场
数字服务中心
江西省南昌市红谷滩区金融大街1288号7娱乐数字服务中心
本地的合作方与用户，可先来电约好时间，再到服务中心当面沟通材料与对接安排。
咨询准备
信息备齐，一次说清
日常咨询里，记录查询和入口定位占了大多数。您把关键的几项写在邮件开头，客服就能直接落到具体页面，少一轮来回。
A
查询订阅记录
- 注册手机号后四位
- 想查的月份，比如上个月或某个具体月份
- 记录所属的产品线名称
- 页面上显示的状态文字或截图
B
找旧版页面
- 原来那个页面大概在哪个栏目下
- 记得住的页面标题或关键词
- 最后一次正常访问的大致时间
C
换设备前确认适配
- 设备类型：桌面、手机还是平板
- 浏览器名称与大致版本
- 当前账号的登录状态是否正常
D
账号状态异常
- 注册手机号后四位
- 操作到哪一步出现异常
- 提示原文，直接复制即可
服务时间
工作日的每个白天，都有人守着
电话在工作日 9:00-18:00 接听；邮件在服务时段内处理，工作时段外发来的消息会在下一个工作日的服务时段内跟进。
9:00-18:00
工作日客服在线
18分钟
工单平均首次响应
12位
专职客服坐席
服务中心
南昌红谷滩 · 数字服务中心
江西省南昌市红谷滩区金融大街1288号7娱乐数字服务中心
来访与寄送提示
- 动身前先拨一次电话，确认当天的接待时间与对接人。
- 需要提交书面材料的，建议同步发一封邮件说明事由。
- 多数查询与定位类问题，通过电话或邮件当天就能处理完。
先自助，再联络
有些问题，翻两页就解决了
打电话之前不妨先看一眼这几处，常见疑问大多已有现成答案。